awaken! por Matias Dutto

Archivo: Ideas

Thinking Partner

Por dm, escrito el 19/01/10

QuÃ© significÃ¡ Thinking Partner?

Significa que podes contar conmigo para encontrar corrientes de ideas, creatividad para resolver problemas y simplicidad para abordar la complejidad.

Por otra parte, la palabra partner la interpreto mas alla del trabajo en equipo. Mi rol mas importante es crear el contexto y las conversaciones para lograr los resultados que se quieren.

Lo importante de mi trabajo es sincronizar ideas, contexto y personas en una conversaciÃ³n para la acciÃ³n.

Tu opinión me importa

Tiempo

Por dm, escrito el 13/01/10

economia-de-la-atencion

El dilema del tiempo. QuÃ© importante!

Sin dudas el recurso mas valioso de todos. Tiempo!
Lo necesitamos para ser. Para hacer. Para construir sentido. Y quÃ© tan poco respeto tienen las organizaciones por el tiempo! Tanto para empleados como para clientes.

Vayamos al mundo de los clientes: es moneda corriente encontrarse con complejidad: planes complicados, sistemas que no funcionan, procesos sin lÃ³gica, formularios y papelitos. Compras que deberÃan ser simples se complican… Alguna vez entendiste el sistema de minutos de una compaÃ±ia de celulares?

Hace poco saquÃ© un seguro….para entenderlo, compararlo y tomar una decisiÃ³n creo que necesitarÃa semanas de estudio. Imposible.
Vivimos en mundo extremadamente complejo. Todos lo hicimos asÃ. Eso nos quita valor. Nos quita tiempo preciado.

Las compaÃ±Ãas deben simplificar. Sincronizar las necesidades bÃ¡sicas: tiempo y respeto. Somos responsables de construir sistemas mas simples. Con-vivimos con las organizaciones: simplicidad debe ser norma no excepciÃ³n. Veinte minutos para resolver un asunto en un call center es un crimen. Imaginen si un medico o un cientÃfico pudieran donar ese tiempo.

En la era de la economÃa de la atenciÃ³n, para ser relevante se necesita ser simple, directo, al punto. Brindar opciones sencillas para encontrar respuestas.

Es el momento de explicar con otros formatos, exprimir disciplinas de diseÃ±o, quitar lo innecesario, mostrar caminos claros para hallar informaciÃ³n. Jugar con las palabras: que signifiquen todo, pero no demasiado.

Necesitamos tiempo. Para estar con quienes nos importa.

La paradoja de nuestro tiempo es que estamos conectados pero no estamos juntos. Sabemos del otro, pero no nos encontramos. Compartimos, nos comunicamos pero no conectamos.

Tiempo es respeto.

Tags: economia de la atenciÃ³n, respeto, simplicidad, sincronizaciÃ³n, tiempo