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Delivery de soluciones
Por dm, escrito el 03/10/08
Ayer por la tarde estaba con Pablo Altclas, y entre ocurrencias varias charlamos de una nueva – y urgente – necesidad de las empresas o los equipos de trabajo: Se trata del área “soluciones”.
Asi como existe Finanzas, Sistemas, Recursos Humanos, Legales etc.. que sirven para que la empresa funcione, se nos ocurrió “Soluciones” para hacer la vida mas fácil a las personas que trabajan en una empresa. Se trata de un equipo de gestión de problemas comunes para ahorrar tiempo y circunstancias de stress (y hacer mas simple la vida de los gerentes y directores).
Tal vez la idea sea totalmente ridÃcula o una genialidad, aun no lo sé. Creo que también podrÃa ser una buena idea de negocio: Si yo fuera director de una empresa con mas de 100 empleados evaluarÃa pagar a team de profesionales mutitasking/rapidos/eficientes para solucionar los problemas de mi equipo. Haciendo esta comparación, es bastante claro:
Costo de “team de soluciones” vs. horas de trabajo perdidas y stress de mi gente.
Algunos ejemplos:
- Pedro, Director de Sistemas choco el auto viniendo al trabajo: llamen a “soluciones” y que le resuelvan todo: grua, seguros, denuncia, jucios, abogados.
- Maria, asistente de Marketing tiene que planear la fiesta de cumpleaños para su hijo: llamen a “soluciones” para que le de un menú de opciones y la asistan en lo que necesite.
- Julia, coordinadora de Legales, no sabe manejar y quiere aprender. Llamen a “soluciones”, que le consigan un curso y edemas armen una oferta para todos los que no saben manejar en la empresa.
- Ernesto, de Recursos Humanos, tiene problemas con un vecino, por ruidos molestos. Llamen a “soluciones” y que hagan todo el tramite de denuncias.
Otros:
La impresora no anda, la maquina de cafe se rompió, necesito un flete, una pantalla, tres promotoras, un fotógrafo, Martita pincho una rueda, la empresa de celulares me cobra el doble, robaron a mi abuela, olvide una valija, necesito un dador de sangre, una reserva a un restaurant, pintar mi casa, buscar a mi hijo al colegio…
…quien me ayuda? “Soluciones”!
Tanto Pablo que está liderando un proyecto enorme en Internet como yo que estoy en “clima de start-up” necesitamos un delivery de soluciones (interno/externo). No podemos operar en el devenir de las circunstancias, pero si en la forma de manejarlas.
La misión del puesto es que las personas se centren en “lo importante” y que no pierdan tiempo en tareas necesarias/innecesarias/urgentes. Seguramente estas pensando que esto lo hace una asistente, y tenes razón. Pero en este caso serÃa un team de asistentes con diferentes competencias para toda la empresa.
El modelo es aplicable a empresas de entre 10 y 100 empleados, o por unidades de negocio si la empresa es mas grande. El mundo es complejo, se necesitan expertos en soluciones.
En un punto yo creo que todos regularmente compartimos los mismos problemas y que un equipo entrenado en resolverlos puede ahorrar muchos disgustos, tiempo, malestar, stress en la empresa. Además pienso que serÃa un beneficio genial.
buena o mala idea?
Awaken! es el blog de Matias Dutto. Fotografo amateur, entrepreneur y vecino de Palermo (Buenos Aires). 
La idea está buena, es como una mezcla entre una secretaria y rrhh (que ambos por su cuenta no hacen nada). jaja
También creo que si el team de soluciones no es lo suficientemente listo y eficiente los vana volver locos.
Me imagino un sinfin de pedidos como: el perro del vecino anda suelto por la calle, necesito hacer un tramite en el registro civil, me organizás el casamiento?, y el cumple de 15 de mi hija?
Buena, sin dudas.
Bueh… hice cualquiera con el link.
[...] “delivery de soluciones” y este post estoy seguro que me voy a ganar la simpatÃa y el cariño de todos los gerentes [...]
Se me antoja interesante la idea, ¿pero no estarÃa mas correcto llamarlo LogÃstica?
Esta idea es sencillamente GENIAL! Pero no solo porque estarÃa bueno que sucediera sino porque es una excelente propuesta hacia la eficientización y maximización de los resultados, facilta el alcance de los objetivos de equipo y corporativos y mejora la calidad de vida de las personas.
Ojo MATI que esta es muy buena y a veces nos cuesta darnos cuenta de que estamos frente a una GRAN IDEA!
Da para desarrolarla e incluso presentarla como un modelo en alguna escuela de negocios o hacer algo con esto!
; )
Mientras leÃa el post tarareaba la cancioncita de Los Simuladores.
Si bien ese ejemplo es a nivel macro, seguramente que hay mercado para la idea que proponés. El tema es poder comunicar como vos das en un ejemplo el gap a favor que tiene la empresa a nivel $ con la utilización de este recurso.
Me parece que está muy piola.