Durante el fin de semana en Mendoza me leí “El cliente nunca tiene razón” [Temátika] libro de Tamara Di Tella, [blog Clarin] qué está lleno de jugosas y divertidas anécdotas del mundo de los negocios. Muchas de estas con condimentos locales y en el ámbito Latinoamericano.
Parte del libro me lo devoré en el viaje de ida y en snacks mientras hacia excursiones. El final lo dejé para mi vuelta en avión. Es un buen libro para leer en partes y darle una pensada.
La sinceridad de Tamara y “las formas” como cuenta las cosas son muy inspiradoras. Son los condimentos, su personalidad y su encanto el punto del libro. Si, es necesario y recomendable!
Aquí hay algunas notas y apuntes que tomé que me resultaron contundentes:
Sobre los clientes:
- El marketing que se ha enseñado en los últimos 40 años no va mas.
- “El cliente siempre tiene razón” no es un lema. Es una estupidez.
- Quedarse con los clientes que se portan bien y deshacerse de los que traen problemas y caprichos de niño.
- El cliente no solo no tiene razón. No sabe, no entiende y molesta.
Sobre emprender:
- Lo mejor que te puede pasar en la vida es que el trabajo sea un hobby y el hobby sea el trabajo.
- No esperar hacer todo bien.
- Mostrarse como somos, auténticos, abiertamente. Guste o nó guste.
Frente a una lectura, una idea ó una opinión categórica (personas que opinan algo y tienen la ilusión de estar en la verdad) me gusta aplicar lo que yo llamo la regla de las 3D.
Es fácil, la regla de las 3D significa que toda idea es:
- Discutible,
- Dependiente
- Devaluable
Veamos esta idea:
“The [web 2.0] startup fails because it went to build a cool tech solution for a problem that didn’t really exist. They get a gang of early adapters on their service which gives them the attention they think they need. It leads to traffic and usage spikes that gives everyone a feeling they’re on a roll. It leads to service improvements to fit the needs of the savvy social media early adapter and pretty soon the new service not only solves a problem that didn’t exist, but it comes with a ton of extra cool features no one was really waiting for.”
Yo creo que es discutible, depende (es bastante general) y aunque suena lindo como speech podría devaluarse, es decir, ser considerable ahora (semáforo en amarillo/rojo) pero no en un futuro.
Probá aplicar la regla 3D con cualquier cosa que se te cruce.
Gran parte de lo que vemos, leemos o escuchamos son opiniones, juicios, interpretaciones, miradas o como quieran llamarlo y tienen mucho que ver con la manera de ser y las formas de hacer las cosas de quien lo dice (en la circustancia y en un tiempo determinado)
Aplicá las tres D:
- és discutible?
- depende de…? ,
- en un plazo futuro puéde ser desechable y/o devaluarse?.
Nada pasa por esta regla, esto pienso yo y también es aplicable la regla 3D.
Quizás el próximo verano escriba el “La regla 3D”, “La regla de las 3D en acción” e “Historias de exito de las 3D” pero por ahora elegí una de mis fotos para ilustrar este post: marionetas.
Porque al fin del dia lo que nos contamos y lo que nos cuentan, como dice mi amigo Ignacio, son simplemente “cuentos” o políticamente hablando “relatos” y con esos cuentos jugamos nuestras vidas, proyectos, carreras, relaciones, partidos…
No es muy raro? Ayer “anunciaron” el lanzamiento en el blog oficial, pero parece que nadie se quedó un rato mas en GooglePlex [wikipedia] para hacer algo aceptable. Insisto: me parece extraño.
Hay muchisimas opciones para esto: hacer un not found divertido, o un landing amigable o simplemente un redirigir el dominio, pero nada pasó. Solo encontramos un triste not found. Y la presentación del navegador en una URL completamente ajena.
Si alguien tiene una razón logica para esto, bienvenida!
Tal vez se me escapó algo en el camino.
++ Actualización: a las 15:59 minutos [-3:00] el landing Google.com/chrome está con nosotros (disponible solo para usuarios de windows)
Me gustaría saber el por qué o soy el único curioso y insoportable detallista?
Awaken! es el blog de Matias Dutto. Fotografo amateur, entrepreneur y vecino de Palermo (Buenos Aires). Aquí escribe sobre inquietudes, curiosidades, ideas, proyectos y también publica regularmente sus fotografias.
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