awaken! por Matias Dutto

De la tÃ¡ctica a la estrategia

Por dm, escrito el 22/10/08

Una cosa son peras y otra cosa son manzanas. Una cosa es tÃ¡ctica y otra estrategia. Dos cosas total y absolutamente diferentes. Quienes trabajamos en comunicaciÃ³n online Ã³ desarrollo de productos sobre medios sociales sabemos que una acciÃ³n solitaria [esa "campaÃ±a"] es igual a un mensaje en una botella tirado al mar.

Por ejemplo iniciar un blog en la empresa puede ser un excelente driver para explorar las posibilidades de los medios sociales… una tÃ¡ctica es probable que pueda ser un gran paso, pero si no estÃ¡ diseÃ±ada en un paraguas con otras acciones solo queda en el anecdotario, para la presentaciÃ³n del comitÃ© a fin de aÃ±o.

Y quÃ© es estrategia? en el Barcamp Buenos Aires me anime seÃ±alar una concepciÃ³n personalisma: estrategia es resultados. Para ser estratÃ©gico hay que conocer en profundidad el mapa, saber usar la brÃºjula, indicar el camino y decirle a quienes te acompaÃ±an donde pisar y donde no.

La utilizaciÃ³n de tecnologÃas sociales en la empresa implica intervenir en el mapa estratÃ©gico. Significa cambiar un status quo – una manera de ser y hacer las cosas por otra-. Es pura acciÃ³n: conocer, experimentar, aprender y explorar sus posibilidades en todas las areas.

Es una melodÃa en loop que debe sentirse en el Management de la compaÃ±ia. Y atenciÃ³n: intervenir no es lo mismo que capacitaciÃ³n Ã³ contar como la web va a cambiar el mundo. Intervenir es caos, es complejidad, es cintura polÃtica. Es invitar a que mucha gente de la empresa salga del cÃ³modo sofa en el mejor momento de los Simpsons

Pensar en estrategia (en resultados) integrando Internet y nuevas tecnologÃas sociales dejÃ³ de ser una suma de acciones aisladas Ã³ campaÃ±as para convertirse en un camino a transitar y preferentemente con un capitÃ¡n que dirija el barco.

Entonces…. Matias, quÃ© hacer? estoy mas confundido que antes! …cuÃ¡l es el punto ?Â Veamos, algunas pistas que se me ocurren:

- La empresa Social Media
Cada Ã¡rea de la empresa deben tener una estrategia Social Media. Es necesario integrar cada area – con sus procesos y su comunicaciÃ³n – en la planificaciÃ³n. La empresa como una red dinÃ¡mica de conversaciones siempre fue un medio.

Todas- recursos humanos, comunicaciÃ³n, marketing, direcciÃ³n, ventas, atenciÃ³n al cliente, relaciones pÃºblicas necesitan involucrarse. Productividad, comunicaciÃ³n, manejo de la informaciÃ³n, procesos, privacidad, gestiÃ³n y una larga lista de etc…son temas que cruzan a toda la organizaciÃ³n.

- Equipos de drivers, facilitadores y coordinador
Armar equipos ad hoc, o abrir las puertas a un externo (a diferencia de dos aÃ±os atras ahora hay muchos profesionales, nuevas consultoras y equipos muy buenos en la regiÃ³n) para trabajar desde un plano estratÃ©gico, tener un mapa de la organizaciÃ³n y fortalecer cada area, sin perder la visiÃ³n sistÃ©mica.

- Coherencia, Norte, IntegraciÃ³n.
Este punto significa que todos los esfuerzos online deben estar coordinados y deben sumar a la bÃºsqueda de resultados. Comprender que en comunicaciÃ³n estÃ¡ muy bien conocer las nuevas tecnologÃas, pero lo fundamental es saber como llegar a la audiencia. El cÃ³mo, quÃ© y para quÃ© en la economÃa de la atenciÃ³n lo es todo.

- Crear, Compartir, Colaborar, Conectar, Comunicar (5C)
Todos los programas y proyectos internos como externos deben pensarse desde las tecnologÃas sociales. Y no son dos palabras sueltas, son dos palabras que van juntas.

Se necesitan tecnologÃas bien implementadas y se requieren el condimento social intrÃnseco en el diseÃ±o de estrategias: Crear, Compartir, Colaborar, Conectar y Comunicar.

Prototipo, insight, acciÃ³n o prÃ¡ctica que no integrÃ© estas 5C sobre un Contexto, personalmente la pasarÃa a una revisiÃ³n.