El cliente nunca tiene razón
Por dm, escrito el 08/09/08
Durante el fin de semana en Mendoza me leí “El cliente nunca tiene razón” [Temátika] libro de Tamara Di Tella, [blog Clarin] qué está lleno de jugosas y divertidas anécdotas del mundo de los negocios. Muchas de estas con condimentos locales y en el ámbito Latinoamericano.
Parte del libro me lo devoré en el viaje de ida y en snacks mientras hacia excursiones. El final lo dejé para mi vuelta en avión. Es un buen libro para leer en partes y darle una pensada.
La sinceridad de Tamara y “las formas” como cuenta las cosas son muy inspiradoras. Son los condimentos, su personalidad y su encanto el punto del libro. Si, es necesario y recomendable!
Aquí hay algunas notas y apuntes que tomé que me resultaron contundentes:
Sobre los clientes:
- El marketing que se ha enseñado en los últimos 40 años no va mas.
- “El cliente siempre tiene razón” no es un lema. Es una estupidez.
- Quedarse con los clientes que se portan bien y deshacerse de los que traen problemas y caprichos de niño.
- El cliente no solo no tiene razón. No sabe, no entiende y molesta.
Sobre emprender:
- Lo mejor que te puede pasar en la vida es que el trabajo sea un hobby y el hobby sea el trabajo.
- No esperar hacer todo bien.
- Mostrarse como somos, auténticos, abiertamente. Guste o nó guste.
Awaken! es el blog de Matias Dutto. Fotografo amateur, entrepreneur y vecino de Palermo (Buenos Aires). 
