awaken! por Matias Dutto

El cliente nunca tiene razón

Por dm, escrito el 08/09/08

Durante el fin de semana en Mendoza me leí  “El cliente nunca tiene razón” [Temátika] libro de Tamara Di Tella, [blog Clarin] qué está lleno de jugosas y divertidas anécdotas del mundo de los negocios. Muchas de estas con condimentos locales y en el ámbito  Latinoamericano.

Parte del libro me lo devoré en el viaje de ida y en snacks mientras hacia excursiones. El final lo dejé para mi vuelta en avión. Es un buen libro para leer en partes y darle una pensada.

La sinceridad de Tamara y “las formas” como cuenta las cosas son muy inspiradoras. Son los condimentos, su personalidad y su encanto el punto del libro. Si, es necesario y recomendable!

Aquí hay algunas notas y apuntes que tomé que me resultaron contundentes:

Sobre los clientes:

- El marketing que se ha enseñado en los últimos 40 años no va mas.

- “El cliente siempre tiene razón” no es un lema. Es una estupidez.

- Quedarse con los clientes que se portan bien y deshacerse de los que traen problemas y caprichos de niño.

- El cliente no solo no tiene razón. No sabe, no entiende y molesta.

Sobre emprender:

- Lo mejor que te puede pasar en la vida es que el trabajo sea un hobby y el hobby sea el trabajo.

- No esperar hacer todo bien.

- Mostrarse como somos, auténticos, abiertamente. Guste o nó guste.

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Tags: emprendedor, libros

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Remix

Por dm, escrito el 09/08/08

- Por qué seguir con la guerra contra los chicos que descargan
música, software, peliculas, etc…?

- No estaría bueno celebrar la cultura de las remezclas?

- Qué te parece explorar una nueva forma de hacer negocios “hibridos” ?

Estas son preguntas o puntos claves que invita a reflexionar el nuevo libro de Lawrence Lessig que estará en las librerías en poco tiempo. El libro se llama Remix, y ya me muero de ganas de devorarlo.

A Lessing lo escuche en dos oportunidades, en las presentaciones de las licencias Creative Common, hace tres años atras. Es uno de mi influyentes personales favoritos, la primera vez que lo escuche en cada palabra “no al azar y no inocente” de su speech sistemáticamente me revoluciono mis ideas y preconcepciones que tenía relacionadas con el derecho y la propiedad intelectual. No puedo dejar de recomendar fervientemente recorrer su obra, sus ideas y por supuesto conocer todo lo relacionado con Licencias Creative Commons.

Aquí te dejo una de sus notables presentaciones:

Links: Lawerence Lessig

Tags: creative commons, libros

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