awaken! por Matias Dutto

Tiempo

Por dm, escrito el 13/01/10

El dilema del tiempo. Qué importante!

Sin dudas el recurso mas valioso de todos. Tiempo!
Lo necesitamos para ser. Para hacer. Para construir sentido. Y qué tan poco respeto tienen las organizaciones por el tiempo! Tanto para empleados como para clientes.

Vayamos al mundo de los clientes: es moneda corriente encontrarse con complejidad: planes complicados, sistemas que no funcionan, procesos sin lógica, formularios y papelitos. Compras que deberían ser simples se complican… Alguna vez entendiste el sistema de minutos de una compañia de celulares?

Hace poco saqué un seguro….para entenderlo, compararlo y tomar una decisión creo que necesitaría semanas de estudio. Imposible.
Vivimos en mundo extremadamente complejo. Todos lo hicimos así. Eso nos quita valor. Nos quita tiempo preciado.

Las compañías deben simplificar. Sincronizar las necesidades básicas: tiempo y respeto. Somos responsables de construir sistemas mas simples. Con-vivimos con las organizaciones: simplicidad debe ser norma no excepción. Veinte minutos para resolver un asunto en un call center es un crimen. Imaginen si un medico o un científico pudieran donar ese tiempo.

En la era de la economía de la atención, para ser relevante se necesita ser simple, directo, al punto. Brindar opciones sencillas para encontrar respuestas.

Es el momento de explicar con otros formatos, exprimir disciplinas de diseño, quitar lo innecesario, mostrar caminos claros para hallar información. Jugar con las palabras: que signifiquen todo, pero no demasiado.

Necesitamos tiempo. Para estar con quienes nos importa.

La paradoja de nuestro tiempo es que estamos conectados pero no estamos juntos. Sabemos del otro, pero no nos encontramos. Compartimos, nos comunicamos pero no conectamos.

Tiempo es respeto.

Tags: economia de la atención, respeto, simplicidad, sincronización, tiempo

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