awaken! por Matias Dutto

Delivery de soluciones

Por dm, escrito el 03/10/08

Ayer por la tarde estaba con Pablo Altclas, y entre ocurrencias varias charlamos de una nueva - y urgente - necesidad de las empresas o los equipos de trabajo: Se trata del área “soluciones”.

Asi como existe Finanzas, Sistemas, Recursos Humanos, Legales etc.. que sirven para que la empresa funcione, se nos ocurrió “Soluciones” para hacer la vida mas fácil a las personas que trabajan en una empresa. Se trata de un equipo de gestión de problemas comunes para ahorrar tiempo y circunstancias de stress (y hacer mas simple la vida de los gerentes y directores).

Tal vez la idea sea totalmente ridícula o una genialidad, aun no lo sé. Creo que también podría ser una buena idea de negocio: Si yo fuera director de una empresa con mas de 100 empleados evaluaría pagar a team de profesionales mutitasking/rapidos/eficientes para solucionar los problemas de mi equipo. Haciendo esta comparación, es bastante claro:

Costo de “team de soluciones” vs. horas de trabajo perdidas y stress de mi gente.

Algunos ejemplos:

- Pedro, Director de Sistemas choco el auto viniendo al trabajo: llamen a “soluciones” y que le resuelvan todo: grua, seguros, denuncia, jucios, abogados.

- Maria, asistente de Marketing tiene que planear la fiesta de cumpleaños para su hijo: llamen a “soluciones” para que le de un menú de opciones y la asistan en lo que necesite.

- Julia, coordinadora de Legales, no sabe manejar y quiere aprender. Llamen a “soluciones”, que le consigan un curso y edemas armen una oferta para todos los que no saben manejar en la empresa.

- Ernesto, de Recursos Humanos, tiene problemas con un vecino, por ruidos molestos. Llamen a “soluciones” y que hagan todo el tramite de denuncias.

Otros:

La impresora no anda, la maquina de cafe se rompió, necesito un flete, una pantalla, tres promotoras, un fotógrafo, Martita pincho una rueda, la empresa de celulares me cobra el doble, robaron a mi abuela, olvide una valija, necesito un dador de sangre, una reserva a un restaurant, pintar mi casa, buscar a mi hijo al colegio…

…quien me ayuda? “Soluciones”!

Tanto Pablo que está liderando un proyecto enorme en Internet como yo que estoy en “clima de start-up” necesitamos un delivery de soluciones (interno/externo). No podemos operar en el devenir de las circunstancias, pero si en la forma de manejarlas.

La misión del puesto es que las personas se centren en “lo importante” y que no pierdan tiempo en tareas necesarias/innecesarias/urgentes. Seguramente estas pensando que esto lo hace una asistente, y tenes razón. Pero en este caso sería un team de asistentes con diferentes competencias para toda la empresa.

El modelo es aplicable a empresas de entre 10 y 100 empleados, o por unidades de negocio si la empresa es mas grande. El mundo es complejo, se necesitan expertos en soluciones.

En un punto yo creo que todos regularmente compartimos los mismos problemas y que un equipo entrenado en resolverlos puede ahorrar muchos disgustos, tiempo, malestar, stress en la empresa. Además pienso que sería un beneficio genial.

buena o mala idea?